Casa inundada: qué hacer en las primeras horas y días

Al volver a casa: luz, gas y agua

Lo primero es no hacerte daño. Estas son las recomendaciones del Ministerio de Sanidad y del grupo de salud pública que trabajó en la DANA de Valencia:

1. Luz: no uses la electricidad si hay agua en el suelo. Desconecta en el cuadro solo si está seco y tú no pisas agua. Antes de volver a dar la luz, que un electricista revise la instalación.
2. Gas: cierra la llave. Si huele a gas, abre ventanas, sal y llama al 112 desde fuera.
3. Generadores: nunca dentro de casa ni en el garaje; al menos a 6 metros de puertas, ventanas y tomas de ventilación.
4. Agua del grifo: sigue lo que diga tu ayuntamiento. Si hay dudas, bebe agua embotellada.
5. Comida: tira todo lo que haya tocado el agua. Las latas cerradas se salvan si las lavas, desinfectas y dejas secar una hora antes de abrirlas.

Las pruebas, antes de limpiar

De las fotos depende buena parte de lo que cobres. Antes de sacar agua, barro o muebles:

• Fotografía y graba cada estancia desde la puerta, con la marca de altura del agua en las paredes.
• Haz una foto de cada objeto dañado y, si se ve, de su etiqueta con marca y modelo.
• Guarda muestras de suelos o materiales caros (un trozo de parqué, por ejemplo) si los vas a retirar.
• No tires nada importante hasta que lo vea el perito, salvo lo que sea peligroso o insalubre. Si lo tiras, que quede en foto.
• Guarda todas las facturas de lo que compres o pagues por la emergencia: bombas, deshumidificadores, desescombro, alojamiento.

Cómo reclamar al Consorcio

El Consorcio cubre daños por inundación extraordinaria en bienes asegurados cuando se cumplen los requisitos de póliza y prima. La lluvia directa sobre tejados y otras causas pueden corresponder a la aseguradora si están cubiertas. Comunica los daños y consulta la causa y cobertura; no presupongas que cualquier seguro paga cualquier bien.

1. Presenta la solicitud en el 900 222 665 (de lunes a viernes, de 9 a 18 h) o en la web del Consorcio con DNI electrónico o certificado digital. También puede hacerlo tu aseguradora o tu mediador. No hace falta ir en persona.
2. Datos que te piden: aseguradora y número de póliza, nombre, NIF, dirección y teléfono, IBAN y dirección exacta del daño. En coches, además, marca, modelo, matrícula y taller. Una solicitud por cada vivienda o vehículo.
3. Documentos: fotos o acta notarial, presupuestos y facturas (también de las reparaciones urgentes), la póliza y el recibo pagado, y un documento bancario con tu IBAN.
4. Plazo: lo ideal es hacerlo en los primeros 7 días, pero el Consorcio tramita también las solicitudes que llegan más tarde.
5. El perito te llamará para la visita. Enséñale el inventario de daños y las fotos.
6. Si no estás de acuerdo con la valoración, reclama al servicio de atención al asegurado del Consorcio. También puedes nombrar un perito propio para una peritación conjunta, pero sus honorarios los pagas tú.

En la DANA de Valencia el Consorcio pagó anticipos sin visita cuando había pruebas suficientes, valoró la limpieza hecha por los propios afectados a 12 € por hora y cubrió el desescombro y los lodos hasta el 4 % de la suma asegurada. Si no tienes seguro, el Consorcio no paga: quedan las ayudas públicas que se aprueben para cada catástrofe.

Cómo secar la casa sin que salga moho

El moho aparece si las zonas mojadas no se secan en 24–48 horas, según la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU. (EPA). Por eso el secado empieza el primer día, no cuando venga el perito:

1. Retira agua solo cuando el acceso y el suministro sean seguros. Para bombas o aspiradores eléctricos, confirma la instalación con un electricista; si hay aguas residuales, pide limpieza especializada.
2. Abre ventanas siempre que fuera haga menos humedad que dentro, y pon ventiladores.
3. Pon uno o varios deshumidificadores de compresor, con las puertas de la estancia cerradas para que trabajen mejor.
4. Encarga la revisión y retirada de revestimientos y aislamiento empapados: puede haber instalaciones, contaminación o daños ocultos. No demuelas material sin identificarlo y sin condiciones seguras.
5. Saca colchones, alfombras y sofás que no se puedan lavar y secar en 48 horas.
6. Mide la humedad de las paredes con un medidor antes de pintar o poner suelo nuevo: el secado completo puede tardar varias semanas.

Si te preocupa la factura de la luz con los deshumidificadores, en nuestra guía de deshumidificador de compresor o desecante tienes cuánto gasta cada uno. Si ya ha salido moho, mira cómo quitar el moho del techo.

Si se ha inundado el coche

• No lo arranques: el agua en el motor puede romperlo. Llévalo en grúa al taller.
• Fotografíalo donde está, con el nivel del agua.
• El Consorcio cubre cualquier coche asegurado y al corriente de pago, aunque solo tenga el seguro obligatorio.

Si vives de alquiler

• El propietario paga las reparaciones para que la vivienda vuelva a ser habitable, sin subirte la renta (artículo 21 de la Ley de Arrendamientos Urbanos).
• Tú tienes que avisarle cuanto antes y dejarle hacer las obras. Si duran más de 20 días, puedes pedir que te rebaje la renta en proporción.
• Si las obras de conservación o acordadas por una autoridad hacen inhabitable la vivienda, el artículo 26 de la LAU contempla suspensión o desistimiento. No dejes de pagar unilateralmente: comunica la situación y confirma el procedimiento para tu caso.
• La cobertura de tus muebles y aparatos depende de las pólizas de contenido y de posibles responsabilidades. Revisa qué bienes y personas están asegurados; no supongas cobertura o exclusión automática.

¿Tributa la indemnización en la renta?

La tributación depende del tipo de indemnización, del daño, de la reparación y de la normativa aplicable a cada episodio. No extrapoles las exenciones y criterios de la DANA de 2024 a cualquier inundación. Conserva justificantes y consulta la información de la AEAT correspondiente a tu caso.

Lo que te ayuda a secar y limpiar

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¿Quieres que no vuelva a pasar? Mira cómo proteger tu casa de una inundación, con un plan para tu vivienda.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Consorcio de Compensación de Seguros: nota informativa sobre la DANA (30/10/2024)
• Consorcio de Compensación de Seguros: la DANA de Valencia (criterios de tramitación)
• Consumo Responde: cómo actuar ante daños por acontecimientos extraordinarios
• Legálitas: cómo solicitar una indemnización al Consorcio
• Ministerio de Sanidad: recomendaciones sanitarias tras la DANA
• Ministerio de Sanidad: riesgo de infecciones tras inundaciones
• Preguntas frecuentes sobre salud pública tras inundaciones (noviembre de 2024)
• CDC: cómo volver a entrar a su casa inundada
• EPA: limpieza de moho tras inundaciones
• RACE: ¿se puede recuperar un coche inundado?
• elDiario.es: derechos del inquilino si la casa se ve afectada por la DANA
• Agencia Tributaria: cuestiones fiscales de las indemnizaciones por la DANA